Кажется, что продажа — процесс универсальный и для продукта, и для услуги. На самом деле, есть корневые различия между ними. Что проще реализовать? Давайте сравним.


ПРОДУКТ 
Получаете сразу.

УСЛУГА 
Получаете в будущем.


ПРОДУКТ
Можно потрогать, пощупать перед покупкой. Или рассмотреть со всех сторон на фотографии в интернет-магазине. Можно узнать свойства заранее.

УСЛУГА
Нельзя потрогать, нельзя узнать свойства заранее.



ПРОДУКТ 
Есть люди, любящие все новое, которые готовые купить неизвестный продукт. Покупатели-инноваторы. По некоторым данным таких 8-10%

УСЛУГА 
Никто не хочет быть первым клиентом неизвестной услуги. Либо клиентом неизвестной компании.


ПРОДУКТ 
Можно вернуть в течение 14 дней, если не устроили его свойства, или он ненадлежащего качества.

УСЛУГА
Нельзя вернуть услугу.



ПРОДУКТ
Можно более или менее объективно оценить качество продукта.

УСЛУГА
Качество услуги может быть предметом споров.
В виду того, что в среднем услуги продавать сложнее, давайте поговорим о том…

Что делать при продаже услуги?



✔Нужно собрать портфолио и удачные кейсы в формате “Проблема — решение”
✔Предвосхитить страхи потенциальных клиентов и нивелировать их. Что-то их серии “Вернем деньги, если вас не устроит…”
✔Первыми клиентами могут стать родственники и друзья
✔Показать свои фотографии и фотографии сотрудников
✔Собрать и разместить отзывы о вашей работе
✔Показать схему работу, рассказать обо всех этапах
✔Сопровождать клиента на протяжении всей услуги, информировать его на всех этапах. Некачественная услуга с сопровождением воспринимается лучше, чем некачественная без сопровождения
✔Показать ваш официальный статус (реквизиты организации) и намерение работать по договору
✔Желательна личная встреча
✔Возможность получить о вас информацию как о человеке, или как о компании.


Я уже не говорю о таких банальных вещах как всегда включённый телефон))