Есть сервисы, отвечающие за взаимоотношения с клиентами. Они называются CRM. Их задача помочь не забыть о самом главном: контакты клиента, дата последней покупки, дата последнего контакта, история взаимоотношений в целом, где он вас нашел, на какую сумму уже купил, когда нужно ему перезвонить и так далее.
Допродажи и развитие базы
Вы спросите: “зачем нужен этот багаж знаний о клиенте? У меня поток, спросили и я продал”. Отвечу: CRM нужны для допродаж и планомерного роста, который сложно обеспечить, не увеличивая клиентской ядро. Ядро — это количество ваших постоянных клиентов/покупателей. Планомерный рост достигается тогда, когда вы умеете своевременно, в нужный момент напомнить о себе.
Ведение от заявки к продаже
Ещё одна задача CRM вести клиента от заявки к продаже, фиксировать все стадии (заявка, выслали предложение, клиент думает, попросил сделать другое предложение, выслали счёт, оплатил, через месяц попросить отзыв).
Всё это легко с одним человеком, но когда их становится больше 20 уже сложно всё держать в голове и блокноте.
Есть CRM, заточенны чисто под продажи, а есть под взаимоотношения (узнать дату рождения клиента, послать подарок в день рождения жены)
Поддержание единой экосистемы
Еще CRM фиксирует, кто из ваших менеджеров ведёт одних клиентов, а кто других. Если один менеджер заболел, то страхующий его коллега может связаться с его клиентами и вписывать комментарии после общения с клиентами. Да и сам видеть историю переписки с клиентами и быстрее въехать в тему.
Так что ещё одна задача CRM — это поддержание единой клиентской экосистемы.
В конечном счете, CRM помогает вам знать о клиенте все, что нужно, но не держать это постоянно в голове. Мы же понимаем, что основной актив клиентского бизнеса — это клиенты. А клиенты — это люди и их истории.
Список сервисов, на которые стоит обратить внимание:
- #Bitrix24 (продажи, ведение проектов, отчёты)
- #Amocrm (продажи, отчетв)
- #Megaplan (продажи, ведение проектов, отчетв)
- #Trello (как сами решите)
Удачи в бизнесе, друзья! Будьте чуточку богаче, чем вам нужно.
