Есть сервисы, отвечающие за взаимоотношения с клиентами. Они называются CRM. Их задача помочь не забыть о самом главном: контакты клиента, дата последней покупки, дата последнего контакта, история взаимоотношений в целом, где он вас нашел, на какую сумму уже купил, когда нужно ему перезвонить и так далее.


Допродажи и развитие базы

Вы спросите: “зачем нужен этот багаж знаний о клиенте? У меня поток, спросили и я продал”. Отвечу: CRM нужны для допродаж и планомерного роста, который сложно обеспечить, не увеличивая клиентской ядро. Ядро — это количество ваших постоянных клиентов/покупателей. Планомерный рост достигается тогда, когда вы умеете своевременно, в нужный момент напомнить о себе.


Ведение от заявки к продаже

Ещё одна задача CRM вести клиента от заявки к продаже, фиксировать все стадии (заявка, выслали предложение, клиент думает, попросил сделать другое предложение, выслали счёт, оплатил, через месяц попросить отзыв).

Всё это легко с одним человеком, но когда их становится больше 20 уже сложно всё держать в голове и блокноте.

Есть CRM, заточенны чисто под продажи, а есть под взаимоотношения (узнать дату рождения клиента, послать подарок в день рождения жены)


Поддержание единой экосистемы

Еще CRM фиксирует, кто из ваших менеджеров ведёт одних клиентов, а кто других. Если один менеджер заболел, то страхующий его коллега может связаться с его клиентами и вписывать комментарии после общения с клиентами. Да и сам видеть историю переписки с клиентами и быстрее въехать в тему.

Так что ещё одна задача CRM — это поддержание единой клиентской экосистемы.

В конечном счете, CRM помогает вам знать о клиенте все, что нужно, но не держать это постоянно в голове. Мы же понимаем, что основной актив клиентского бизнеса — это клиенты. А клиенты — это люди и их истории.

Список сервисов, на которые стоит обратить внимание:

  • #Bitrix24 (продажи, ведение проектов, отчёты)
  • #Amocrm (продажи, отчетв)
  • #Megaplan (продажи, ведение проектов, отчетв)
  • #Trello (как сами решите)

Удачи в бизнесе, друзья! Будьте чуточку богаче, чем вам нужно.