телефон

Звонить нельзя писать

Кому-то легко общаться с людьми, кому-то нет. Если вы в клиентском бизнесе, то вам придётся развивать коммуникативные навыки. Достаточно придерживаться простых рекомендаций, чтобы не попасть впросак.️

Звонок лучше письма

Чтобы оперативно сдвинуть дело с точки, быстро получить информацию, напомнить о себе, вложить в информацию логические ударения, нет лучше инструмента, чем звонок.
Странно, но многие люди боятся звонить. На вопрос, требующий оперативного решения, отправляют письмо.

Нежелание звонить вызвано ограниченным количеством причин. Как правило, они сводятся к:

✔️ Отсутствию уверенности в себе (страх побеспокоить клиента, не смочь ответить на вопрос, вызвать раздражение)
✔️ Отсутствию веры в продукт (он вам лично не нравится)
✔️ Отсутствию понимания процесса (зачем звонить, всем все понятно. Когда будет актуально — ответят, не забудут)
✔️ “Я бы сам не хотел, чтобы мне звонили”. И т. д.

Письмо лучше звонка

Чтобы зафиксировать договорённости, резюмировать встречу, зафиксировать важные этапы работы (отчасти и юридически, так как суды могут принимать во внимание электронные переписки) лучше писать.

Проговорили что-то по телефону и забыли. А написанное можно восстановить и отправить как подтверждение. В общем, что написано пером, того не вырубить топором.

Правда, один и тот же текст, люди могут эмоционально прочитать по-разному. Знаки препинания помогают, но не всегда. Дело в том, что логические ударения в русском языке могут сильно менять смысл.

Пример: “это ты сделал?”
Вариация 1: ЭТО ты сделал?
Вариация 2: это ТЫ сделал?
Вариация 3: это ты СДЕЛАЛ? (бездарность ты такая, хоть что-то сделал или нет?)))

Поэтому письма должны быть максимально фактологическими.
Например, вместо “завтра отвечу” — “отвечу 11.09”. Это будет важно спустя время)

ЗВОНОК — ЭТО ГАЗ, ПИСЬМО — ЭТО ВИДЕОРЕГИСТРАТОР.

Не превышайте скорость))

Простая вежливость

Начинать с приветствия, обращаться по имени, благодарить, заканчивать пожеланием хорошего дня — несложные функции любого гомосапиенс. Рекомендую использовать!

Удачи!