будда

Способы решения конфликтов

Конфликты случаются в жизни, на работе и при общении с клиентами. Конечно, до них лучше не доводить, но все же они происходят. Как их разрешить?

Один из вариантов я нашёл в “Книге решений. 50 моделей стратегического мышления”. Авторы — Крогерус и Чеппелер.

Психологи придерживаются единого мнения, что конфликты надо уметь разрешать.

«Вопрос только: как? В принципе существуют шесть вариантов поведения:

1. Бежать означает, что конфликт не исчерпан. Ситуация остается без изменения. Надо исходить из того, что ни одна из сторон не выиграла («проигрыш — проигрыш»).

2. Бороться – тот, кто конфликтует агрессивно, преследует лишь одну цель: выиграть. Но просто выиграть недостаточно, кто-то должен проиграть. Важно победить противника, уничтожить его. В борьбе заложено желание настоять на своей позиции, подавив сопротивление оппонентов («выигрыш — проигрыш»).

3. Сдаться – разрешить конфликт, пойдя на уступки («проигрыш – выигрыш»).

4. Снять с себя ответственность – тот, кто чувствует, что конфликт ему не по плечу, часто делегирует решение (и тем самым конфронтацию) другой инстанции, как правило, более высокой. Та разрешает конфликт, но это не обязательно будет «соломоново решение» в вашу пользу (существует риск, что проиграют обе конфликтующие стороны: «проигрыш — проигрыш»).

5. Пойти на компромисс — точки пересечения вышеупомянутых стратегий — это компромиссы. В зависимости от восприятия, компромисс — приемлемое для обеих сторон решение, хотя часто остается ощущение, что достигнут не оптимальный результат, а всего лишь «соответствующий обстоятельствам».

6. Найти консенсус – консенсус зиждется на видоизмененном, выработанном обеими сторонами, новом решении. В противоположность компромиссу, оппоненты воспринимают его как ситуацию «выигрыш — выигрыш», поскольку отступать никому не приходится, найден третий путь, устраивающий обоих.»

Анализируя ситуацию, я понимаю, что в начале карьеры я шёл по вариантам 1,3 и 4. Лет через 5 по варианту 2. А сейчас по вариантам 5 и 6. Как у вас? 🙂