Немного о словах

Недавно я с друзьями обсуждал…продажи) Как они продают и что при этом говорят/пишут. Очевидно, что правильно подобранные выражения способны привести к целевому действию.

Примеры неправильных выражений и их замены на правильные:


✔️ На финальном этапе продажи вместо “Это все?” говорим “Что еще?”.

📃 Так мы невольно подталкиваем клиента задуматься на тему “а что же еще нужно купить”

✔️ При задержке ответа / опоздании на встречу с вашей стороны вместо “Извините за задержку / опоздание” говорим “Спасибо, что подождали ответ”.

📃 Это меняет вашу проигрышную позицию на позитивную повестку с благодарностью.

✔️ Вместо “Договора” говорим “Договоры”.

📃 Это просто грамотнее.

✔️ Вместо “Этой модели нет в наличии” говорим “В наличии есть аналогичная модель”.

📃 Да, это не то, что искал клиент, но если это так же эффективно решает его проблему, то почему бы не предложить?

✔️ Вместо “Более дешевый продукт” говорим “Продукт по более привлекательной / выгодной цене”. А кто-то говорит “Более бюджетный продукт”.

📃 Никто не хочет быть обладателем “дешевого” продукта. ⠀

✔️ Вместо “Когда вам удобнее перезвонить/встретиться?” говорим “Вам удобнее встретиться в первой половине дня во вторник или четверг?”.

📃 Выбор готового варианта с большей вероятностью приведет к согласию о повторном контакте. Вообще, чем меньше мы заставляем клиента думать, тем ему проще.

✔️ Вместо “Нет ли у вас свободной минутки” говорим “Уделите мне пару минут и я расскажу вам, чем могу быть полезен”.

📃 Желательно не начинать предложения с отрицания или вопроса с отрицанием.


Примеров может быть бесконечное количество.

👌 Нужно постараться подать информацию с более привлекательной стороны, выведя в фокус внимания положительные стороны. Как для покупателя, так и для себя.